Descreva o tipo de departamento de voo ao qual você pertence e o tipo de voos que você realiza.
Somos um Departamento de Voo Corporativo Parte 91, operando 10 aeronaves na região da América do Norte.
Descreva a situação que você encontrou que o forçou a fazer ajustes em seu programa de segurança operacional:
Descobrimos que a plataforma de SMS que estávamos utilizando estava ficando desatualizada e difícil de usar. O atendimento ao cliente às vezes era inconsistente e estávamos tendo dificuldade em compilar alguns de nossos dados. Até mesmo tarefas simples, como acompanhar o progresso de uma investigação de reporte ou reportar através de um iPad (que a maioria dos nossos funcionários usa exclusivamente), tornaram-se desafiadoras. Os formulários de reporte eram excessivamente complexos e tinham muitos campos para os funcionários preencherem, o que reduzia o incentivo para reportar.
Você estava enfrentando algum problema como resultado da situação em que se encontrava?
Com a dificuldade de compilar dados juntos, na verdade, rastreamos grande parte de nossos reportes por meio de planilhas do Excel. Isso adicionou bastante carga de trabalho ao nosso processo de investigação de reportes e prejudicou o tempo que poderia ter sido gasto com foco em análises, tendências, etc. Além disso, a dificuldade em gerar reportes via iPad estava causando alguma frustração em nossos funcionários.
Houve implicações para os problemas que você teve?
A principal implicação foi provavelmente a dificuldade de investigar quaisquer tendências que possamos ter observado em nossos reportes de segurança operacional. Fazer isso exigiu alternar entre planilhas do Excel, relatórios trimestrais e nossa plataforma de reportes.
Descreva o que você fez para resolver os problemas e fazer mudanças:
Optamos por migrar para a Vocus como nossa plataforma de SMS.
Explique como as coisas aconteceram, como estão agora e os tipos de coisas que você espera poder fazer no futuro:
Estamos extremamente satisfeitos com o Vocus até o momento. Ter um aplicativo para iPad e iPhone que oferece funcionalidades completas tem sido uma grande melhoria para o nosso SMS. Não precisamos mais depender de planilhas de Excel para acompanhar nossos relatórios de segurança operacional, o que facilitou muito o processo. A coordenação entre os diferentes membros da nossa equipe de segurança operacional também se tornou muito mais simples. Além disso, estamos contentes com os esforços contínuos da Vocus para integrar outras fontes de dados, como o FOQA, em sua plataforma. Esperamos avançar em direção a um balcão único para nosso programa de segurança operacional, o que tornará o trabalho de nossa equipe mais fácil e nosso SMS mais eficaz.
