Describe el tipo de departamento de vuelo que eres y el tipo de vuelo que realizas.
Somos un Departamento de Vuelo Corporativo Parte 91 que opera 10 aviones en toda América del Norte.
Describa la situación que encontró y que lo obligó a realizar ajustes en su programa de seguridad operacional:
Encontramos que la plataforma de SMS que estábamos utilizando estaba quedando obsoleta y era difícil de usar. El servicio al cliente era irregular en ocasiones y teníamos dificultades para compilar algunos de nuestros datos. Incluso tareas simples como rastrear el progreso de una investigación de reporte, o informar a través de un iPad (que la mayoría de nuestros empleados usan exclusivamente) resultaba difícil. Los formularios de reportes eran excesivamente complejos y tenían demasiados campos para que los empleados completaran, lo que disminuía el incentivo para reportar.
¿Tuviste algún problema como resultado de la situación en la que te encontrabas?
Con la dificultad para compilar datos juntos, en realidad estábamos rastreando gran parte de nuestros reportes a través de hojas de cálculo de Excel. Esto añadía bastante carga de trabajo a nuestro proceso de investigación de reportes y restaba tiempo que podría haberse dedicado a análisis, tendencias, etc. Además, la dificultad para informar a través del iPad estaba causando cierta frustración entre nuestros empleados.
¿Hubo implicaciones para los problemas que tuvo?
La mayor implicación probablemente fue que era difícil investigar cualquier tendencia que pudiéramos haber observado en nuestros informes de seguridad operacional. Para hacer esto, era necesario saltar entre hojas de cálculo de Excel, informes trimestrales y nuestra plataforma de reportes.
Describa lo que hizo para abordar los problemas y realizar cambios:
Cambiamos a VOCUS como nuestra plataforma de SMS.
Explique cómo fueron las cosas, cómo van ahora y el tipo de cosas que espera poder hacer en el futuro:
Hasta ahora, hemos estado muy satisfechos con VOCUS. Contar con una aplicación para iPad y iPhone que permite una funcionalidad completa ha sido una gran mejora para nuestro SMS. También es mucho más fácil rastrear nuestros reportes de seguridad operacional, sin más hojas de cálculo de Excel. La coordinación entre los diferentes miembros de nuestro equipo de seguridad operacional se ha vuelto mucho más fácil. Además, estamos satisfechos con los esfuerzos continuos de VOCUS para integrar otras fuentes de datos, como FOQA, en su plataforma. Avanzar hacia una solución integral para nuestro programa de seguridad operacional facilita el trabajo de nuestro equipo y hace que nuestro SMS sea más efectivo.
